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投訴接待處理辦公室
昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室科室簡介
昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室成立于2012年8月1日，承擔醫院投訴接待處理工作，統一管理投訴；調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人。組織、協調、指導全院的投訴處理工作。定期匯總，分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待，處理有程序，結果有反饋，責任有落實。醫院在一號樓、二號樓、三號樓、五號樓、六號樓、七號樓、燒傷樓均設有投訴渠道及投訴意見箱，科室各病區設有投訴登記本，由投訴接待處理辦公室負責收集和處理投訴人意見，做到及時處理及時反饋，為營造和諧醫院而努力！
投訴渠道
尊敬的患者和家屬：您好!
歡迎您選擇來我院就診，我們會盡力為您提供優質的醫療服務。如果您對我們的服務有意見和建議，根據衛生部《醫院投訴管理辦法》的規定，您可以通過下例途徑反映問題：
一、到醫院投訴接待處理辦公室投訴
地址：七號樓二樓B區
時間: 星期一至星期五 上午：08:00—12:00；
下午：14:00—18:00。
二、電話投訴
（一）投訴接待處理辦公室電話：0871—65351281轉2615；0871-65428070。
（二）節假日、周末、午休、夜間投訴電話：0871—65351281轉2312或0871—65351215。
三、信件投訴
通訊地址：云南省昆明市滇緬大道374號，昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室收，郵編：650101。
四、網絡投訴
投訴接待處理辦公室郵箱地址：kyf2ytsjdclbgs@163.com
五、衛生行政部門投訴電話：
（一）昆明市五華區衛生和計劃生育局綜合監督執法局：
0871—64190199；
（二）中共云南省紀委駐省衛生和計劃生育委員會紀律檢查組：0871—67195239；0871—67195240。
投訴接待與處理流程
投訴接待與處理流程圖說明
一、投訴
指病人、家屬、職工等有關人員（統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務、環境設施及管理等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題、提出意見和要求的行為。
二、首訴負責制
投訴接待處理辦公室統一受理全院各類投訴，組織、協調、指導全院的投訴處理工作，如投訴人直接向有關部門、科室投訴的，按“首訴負責制”原則，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，同時與投訴接待處理辦公室聯系，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協助解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴接待處理辦公室投訴，或投訴接待處理辦公室主動到科室參與協調處理。三、投訴接待時間
投訴人投訴，周一至周五上午8：00—12:00、下午14:00—18:00，由醫院投訴接待處理辦公室接待，電話：0871—65351281轉2615或0871—65428070，節假日、周末、午休、夜間請撥打：0871—65351281轉2312或0871—65351215。
四、處理及答復
（一）對涉及收費、服務質量等能及時處理的投訴，應當及時處理，并向投訴人反饋；（二）對情況較復雜，涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，一般于5個工作內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
投訴接待處理辦公室
