昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室科室簡介
昆明醫科大學第二附屬醫院投訴接待處理辦公室成立于2012年8月1日,承擔醫院投訴接待處理工作,統一管理投訴;調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復投訴人。組織、協調、指導全院的投訴處理工作。定期匯總,分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。貫徹“以病人為中心”的理念,遵循合法、公正、及時、便民的原則,做到投訴有接待,處理有程序,結果有反饋,責任有落實。醫院在一號樓、二號樓、三號樓、五號樓、六號樓、七號樓、燒傷樓均設有投訴渠道及投訴意見箱,科室各病區設有投訴登記本,由投訴接待處理辦公室負責收集和處理投訴人意見,做到及時處理及時反饋,為營造和諧醫院而努力!
投訴渠道
尊敬的患者和家屬:您好!
投訴接待與處理流程
投訴接待與處理流程圖說明
一、投訴
指病人、家屬、職工等有關人員(統稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理服務、環境設施及管理等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題、提出意見和要求的行為。
二、首訴負責制
投訴接待處理辦公室統一受理全院各類投訴,組織、協調、指導全院的投訴處理工作,如投訴人直接向有關部門、科室投訴的,按“首訴負責制”原則,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,同時與投訴接待處理辦公室聯系,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協助解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴接待處理辦公室投訴,或投訴接待處理辦公室主動到科室參與協調處理。投訴人投訴,周一至周五上午8:00—12:00、下午14:00—18:00,由醫院投訴接待處理辦公室接待,電話:0871—65351281轉2615或0871—65428070,節假日、周末、午休、夜間請撥打:0871—65351281轉2312或0871—65351215。
四、處理及答復
(一)對涉及收費、服務質量等能及時處理的投訴,應當及時處理,并向投訴人反饋;